FAQ

Wenn du bei uns bestellen möchtest, kannst du dir ganz einfach ein neues Kundenkonto erstellen. Gib einfach deine E-Mail-Adresse ein, und du erhältst einen Link, um dich einzuloggen. Dann kannst du direkt mit dem Shoppen beginnen.

Du kannst zukünftig mehr als eine Adresse in deinem Kundenkonto speichern. So kannst du deine NahrungsYEAHgänzung mit nur einem Klick zu dir nach Hause, ins Büro oder zu deinen Liebsten schicken. Deine Bestellübersicht inklusive Sendungsverfolgung kannst du ebenfalls in deinem Kundenkonto checken.

Die E-Mail-Adresse, die du bei deiner ersten Bestellung angibst, kann nicht mehr geändert werden. Deinen Namen oder die Versandadressen kannst du aber jederzeit ändern.

Du kannst einfach eine Löschanfrage an unseren Kundenservice stellen. Dafür gibt es ein Formular auf unserer Seite. Wir löschen dann alle Daten, die wir löschen können. Aus rechtlichen Gründen können die Daten zu deinen bisherigen Bestellungen nicht gelöscht werden. Das gilt auch für deine „My Account“-Daten im alten Webshop.

Unser Newsletter ist der beste Weg, damit du keine Rabattaktion verpasst. Er informiert dich zudem über neue Magazinartikel und sonstige News rund um unsere Produkte. Melde dich am besten direkt an und sichere dir so unseren 10 %-Begrüßungsrabatt.

In jedem Newsletter hast du die Möglichkeit, dich ganz easy abzumelden. Scrolle dafür einfach im Newsletter ganz runter und klicke auf den Unsubscribe-Link.

Wir geben alles, damit du alles geben kannst – und daran wird sich auch nichts ändern. Und damit wir noch besser werden können haben wir, wie du vielleicht mitbekommen hast, 2022 eine strategische Kooperation mit der Bayer-HealthCare AG geschlossen und sind seit Januar 2025 nun zu 100% Teil des Bayer-Netzwerks.  

Mit der enormen Expertise eines der weltweit führenden Unternehmen im Bereich Gesundheit und Life Science im Rücken, kann unser eigenes Forschungs- und Entwicklungsteam den unterschiedlichsten Bedürfnissen von dir und unseren anderen Kund:innen noch besser gerecht werden und: im Bereich Innovationen einen Gang höher schalten. 

Dabei ganz wichtig: Wir waren, sind und bleiben eigenständig und unabhängig. An unserer Haltung, Teamstruktur oder Produkt-Qualität wird sich nichts ändern. 

Seit dem 14.12.2012 verbietet die europäische Health-Claims-Verordnung den Herstellern von Nahrungsergänzungsmitteln gesundheits- und wirkungsbezogene Aussagen zu Produkten bis auf bestimmte Ausnahmen. Deshalb gehen wir oft auf individuelle Eigenschaften der Inhaltsstoffe eines Produktes ein, um dir ein Gefühl für seinen Nutzen zu geben. In solchen Fällen ist es immer gut, wenn du weitere, seriöse Quellen hinzuziehst oder zum Beispiel eine Beratung durch eine medizinisch ausgebildete Fachperson durchführst.

natural elements Produkte werden ausschließlich in streng geprüften Anlagen hergestellt. Unabhängige Labore in Deutschland überprüfen regelmäßig die Qualität unserer Produkte, damit du jederzeit ein hochwertiges, unbelastetes Produkt erhältst.

Wir beziehen unsere Rohstoffe von angesehenen deutschen Rohstofflieferanten, die sie teilweise importieren. Die Rohstoffe kommen aus der ganzen Welt. Wir versuchen möglichst lokal zu beziehen, das ist manchmal jedoch nicht möglich.

Hier einige Beispiele: Vitamin K2 kommt aus Italien, Bio Curcuma aus Indien, Bio Maca aus Peru, Bio Acerola aus Brasilien, Traubenkernextrakt aus Frankreich, Arginin aus Indonesien, Passionsblume aus Ländern in Westeuropa, Sango aus Japan, D3 aus Frankreich und England, Magnesium aus Deutschland.

Entscheidend sind allerdings nicht die Herkunftsländer, sondern die Qualität der Produkte. Wir von natural elements legen höchsten Wert auf hervorragende Qualität und lassen demnach als eines der ganz, ganz wenigen Herstellerunternehmen jede einzelne Produktionscharge von unabhängigen deutschen Laboren überprüfen.

Unsere Kapseln und Tabletten verpacken wir – komplett ohne Kontakt zu Aluminium – in lebensmittelechten und BPA-freien-Dosen. Im Vergleich zu Glasflaschen spart das viel Energie und CO2 bei der Herstellung der Verpackungen und vermeidet außerdem die Entstehung von zusätzlichem Müll durch Glasbruch. Unsere flüssigen Produkte kommen jedoch in Glasfläschchen mit Naturkautschuk-Pipetten, da die Anwendung der Produkte so den besten Komfort bietet und die Fläschchen dank ihrer Form, Größe und Umverpackung nicht bruchanfällig sind.

Nein, keine Sorge! Es handelt sich um ein sogenanntes Pinhole und dient als Druckausgleich. Dein Produkt ist frisch, ungeöffnet und sicher bei dir angekommen!

Da unterschiedliche Rohstoffe auch unterschiedlich lange haltbar sind, gibt es darauf keine allgemeingültige Antwort. Die meisten unserer Produkte sind jedoch zwischen 1-1,5 Jahren haltbar. Auf den Verpackungen findest du immer das Mindesthaltbarkeitsdatum der Produkte bei trockener, lichtgeschützter und kühler Lagerung.

Unsere Kapseln, Tabletten und Pulver solltest du zwar kühl, trocken und lichtgeschützt lagern, kühlen musst du sie aber nicht. Das Gleiche gilt auch für unsere flüssigen Produkte, allerdings kann ihre Lagerung im Kühlschrank ihre Haltbarkeit begünstigen.

Wir orientieren uns grundsätzlich an der LMIV (Lebensmittelinformationsverordnung) der EU, welche die NRV (Richtwerte für Nährstoffe) für Vitamine, Mineralstoffe beinhaltet. Zusätzlich richtet sich die Dosierung unserer Produkte nach unseren Kunden – ist der Bedarf an einem Inhaltsstoff häufig erhöht, dosieren wir ihn auch höher. Unsere Verzehrempfehlungen lassen wir aber immer unabhängig prüfen, damit die Einnahme für dich jederzeit völlig unbedenklich ist.

Da es keinen offiziellen Richtwert gibt, findest du im Internet viele verschiedene Meinungen, was die "perfekte" Dosierung angeht. Du möchtest eine höhere Dosierung einnehmen? Nur eine medizinisch ausgebildete Peron darf eine individuelle Empfehlung aussprechen. Uns ist das als Herstellerunternehmen leider nicht erlaubt.

Unser oberstes Ziel ist, dir mit unseren Produkten ein gutes Gefühl zu geben und dafür brauchst du Sicherheit! Deshalb lassen wir jede Rohstoff- und Produktcharge von unabhängigen, deutschen Laboren überprüfen. Als Charge versteht man dabei die gesamte Menge eines Rohstoffs oder Produkts, die in einem Durchgang und unter konstanten Bedingungen hergestellt wird. Jede Charge bekommt dann eine Lot-Nummer, die du auf der Unterseite deines Produkts findest. Mit unseren genauen Kontrollen sind wir offenbar eine Art Vorreiter in unserer Branche, denn wir wissen von keinem anderen Hersteller, der dabei so gründlich vorgeht.

Müssen wir nicht, machen wir aber! Denn gerade natürliche Rohstoffe können sich mit ihren Umweltbedingungen verändern und so auch unsere Produkte beeinflussen. Damit du dich bei uns immer auf beste Qualität verlassen kannst, lassen wir sämtliche Rohstoffe und Endprodukte auf Pestizide, Schwermetalle und vieles mehr überprüfen. Worauf letztlich genau untersucht wird, stimmen wir immer individuell mit unseren Partnerlaboren zur Qualitätssicherung ab, damit jeder Rohstoff und jedes Produkt eine umfassende und vor allem sinnvolle Kontrolle durchläuft. Viele andere Anbieter verlassen sich hier nur auf die Zusicherungen ihrer Lieferanten und die Ergebnisse einzelner Stichproben. Wir wollen es aber lieber genauer wissen – genau wie du!

Nahrungsergänzungsmittel zählen zu Lebensmitteln, denn sie enthalten Nährstoffe, die prinzipiell auch Teil deiner Ernährung sein können. Das heißt, du kannst generell auch mehrere Präparate parallel einnehmen. Dabei solltest du nur darauf achten, die Tagesdosis je Inhaltsstoff nicht zu überschreiten. Individuelle Empfehlungen zur optimalen Einnahme kann dir eine medizinische Fachperson geben, die die Dosierung präzise auf dich anpasst.

Generell sind unsere Produkte auch zur langfristigen Einnahme geeignet. Bei einem konkreten Mangel solltest du deinen Bedarf aber unbedingt mit einer medizinschen Fachperson abklären.

Hydroxypropylmethylcellulose, oder kurz HPMC, ist eigentlich einfach nur pflanzliche Zellulose – allerdings in einer speziellen Form, die sich sehr gut zur Verwendung in Lebens- und Nahrungsergänzungsmitteln eignet. So gut wie all unsere Kapselhüllen bestehen aus HPMC und sind deshalb rein pflanzlich und vegan.

Wenn möglich, verzichten wir komplett auf Füllstoffe. Gelingt uns das bei einem Produkt nicht, nutzen wir möglichst natürliche Füllstoffe, wie zum Beispiel Reis in unseren Coenzym Q10 Kapseln.

Der Schutz unserer Pflanzen- und Tierwelt ist uns ein großes Anliegen. Deshalb ist auch ein Großteil unserer Produkte zu 100% vegan. Eine Ausnahme ist zum Beispiel unser Vitamin D3 aus Premium-Lanolin bzw. Wollwachs, das wir als Alternative zur veganen Variante anbieten. Wo nicht-pflanzliche Rohstoffe zum Einsatz kommen, achten wir aber genau darauf, sie möglichst nachhaltig zu beziehen. So wie bei unserer Sango-Meereskoralle, die wir in über 1.000 Metern Entfernung zur Küste von Okinawa und erst ab einer Tiefe von 60 Metern aus versteinerten Korallen ernten, um weder die lebendigen Riffe noch andere Meeresbewohner zu gefährden.

Bei der empfohlenen Tagesdosis unserer Produkte orientieren wir uns immer am Bedarf eines durchschnittlichen Erwachsenen. Wenn du schwanger oder in der Stillzeit bist, ist es gut möglich, dass sich dein Nährstoffbedarf und damit auch die für dich ideale Dosierung geändert hat. Du solltest mit einer medizinischen Fachperson besprechen, welche Produkte und Dosierungen dich in dieser Zeit am besten unterstützen. Ist das erledigt, kannst du unsere Produkte nicht nur bedenkenlos, sondern mit gutem Gewissen einnehmen, da wir immer möglichst natürliche, reine Nährstoffe verwenden, auf unerwünschte Zusätze verzichten und vieles mehr für die beste Qualität auf uns nehmen – oder eben weglassen.

Kinder haben ein deutlich geringeres Körpergewicht und sind noch im Wachstum. Aufgrund dieser und weiterer Faktoren haben sie andere Bedarfswerte als durchschnittliche Erwachsene, an denen wir uns bei der empfohlenen Tagesdosis unserer Produkte orientieren. Eine medizinische Fachperson kann dir genau sagen, welche Produkte und Dosierungen für dein Kind optimal sind. Mit dieser Empfehlung ist die Einnahme dann auch völlig unbedenklich.

Immer wieder berichten uns Kunden von positiven Erfahrungen, die sie mit dem Verfüttern unserer Produkte an ihre Tiere machen. Die genauen Bedarfswerte und damit auch die ideale Dosierung für deine Haustiere kann dir aber nur dein Tierarzt nennen, denn bei der Dosierung unserer Produkte orientieren wir uns immer am Bedarf eines durchschnittlichen Erwachsenen.

Wir legen großen Wert auf dein Wohlbefinden. Solltest du mit einem unserer Produkte nicht zufrieden sein, erstatten wir dir auch für bereits geöffnete Packungen den vollen Kaufpreis innerhalb von 100 Tagen ab dem Kaufdatum. Bitte sende uns hierzu eine Nachricht mit deiner Bestellnummer und der LOT-Nummer des Produkts (diese findest du auf dem Etikett oder am Boden der Dose). Gerne stellen wir dir im Anschluss ein Retourenlabel zur Verfügung, damit die Rücksendung für dich kostenfrei ist. Nach Erhalt der Retoure erstatten wir dir den vollen Kaufpreis.

Bitte beachte, dass unser Happy-Versprechen ausschließlich für Endverbraucher in Deutschland und Österreich gilt. Lebensmittel, wie z.B. Riegel oder ähnliche Produkte, sind von der Garantie ausgeschlossen. Die Garantie gilt ausschließlich für Nahrungsergänzungsmittel. 

Darüber hinaus greift unsere Zufriedenheitsgarantie nicht, wenn sie in unangemessener Weise genutzt wird – etwa durch übermäßiges und / oder wiederholtes Rücksenden, weitgehend aufgebrauchte Produkte oder wenn der alleinige Grund der Rücksendung darin liegt, dass keine persönliche Wirkung wahrgenommen wurde. Nahrungsergänzungsmittel sind keine Arzneimittel und ihre Wirkung kann individuell sehr unterschiedlich sein.

Diese Einschränkungen dienen dazu, unser Versprechen fair und nachhaltig für alle Kund:innen aufrechterhalten zu können. Selbstverständlich bleiben deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte davon unberührt.

Der schnellste Weg zu unseren Produkten ist gleich hier über unseren Onlineshop, du findest unser komplettes Sortiment aber auch auf Amazon!

In unserem Onlineshop kannst du bereits in viele europäische Länder bestellen! Wir arbeiten daran, unsere Produkte auch weiter in die Welt hinaus zu versenden, sollte dein Wunschland noch nicht vorhanden sein. Bis es so weit ist, schau am besten mal bei Amazon vorbei, da findest du unsere ganze Auswahl mit internationalem Versand!

Na, klar kannst du! Denn Klarna kümmert sich für uns um die Zahlungsabwicklung beim Kauf auf Rechnung. Für Bestellungen auf Rechnung musst du den Kaufbetrag also an Klarna überweisen, die dir dazu eine Zahlungsanweisung mit dem Absender „Klarna / natural elements GmbH“ per E-Mail schicken. Wenn du Fragen dazu hast, schreib uns gerne eine Mail!

Leider können wir keine telefonischen Bestellungen annehmen, da wir bei der großen Nachfrage sonst kaum noch dazu kommen würden, dir deine Produkte auch zu schicken. Bitte nutze für deine Bestellung unseren Onlineshop oder Amazon!

Du hast jederzeit die Möglichkeit, Anpassungen selbst vorzunehmen. Logge dich dazu einfach in deinen Kundenaccount ein und gehe in den Bereich „Abonnementverwaltung“. Dort kannst du dein Abo nach deinen Wünschen ändern oder kündigen.

Bitte melde deine Retoure vor dem Versand bei unserem Kundenservice schriftlich an und gib dabei unbedingt deine Bestellnummer an. Nur so können wir deine Rücksendung korrekt zuordnen und bearbeiten.

Nach der Anmeldung kannst du die Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt auf eigene Kosten an folgende Adresse zurücksenden: 

natsana GmbH
Customer Care
Immermannstr. 45
40210 Düsseldorf

Wichtig: Bitte gib deine Auftragsnummer (findest du auf deiner Rechnung oben rechts) gut sichtbar auf dem Versandlabel an, damit wir deine Rücksendung korrekt zuordnen können. Andernfalls können wir keine Erstattung vornehmen.

Bei Fragen steht dir unsere Kundenbetreuung gerne zur Verfügung (telefonisch, per E-Mail oder über unser Kontaktformular).

Die Kosten für den Rückversand sind grundsätzlich von dir selbst zu tragen. Bitte beachte, dass unfreie Sendungen nicht angenommen werden können.

Die Artikel müssen ungeöffnet, unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Beschädigte oder geöffnete Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft worden ist, erstatten wir dir den Betrag über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode zurück.

Du kannst uns gerne eine Nachricht an service@my-ne.shop schicken oder uns unter der Nummer 02173-9377494 erreichen. Unsere Kundenbetreuung freut sich auf dich!